Trợ giúp & Liên hệ
Bballi được xây dựng bởi một đội ngũ nhỏ, độc lập. Nếu có điều gì sai, gây khó hiểu hoặc bị hỏng, hãy cho chúng tôi biết — chúng tôi thà nghe còn hơn là không. Trang này chỉ cho bạn cách tốt nhất để liên hệ và giải đáp một vài câu hỏi thường gặp.
Bạn không cần tài khoản để dùng Bballi, và cũng không cần tài khoản để liên hệ với chúng tôi. Chỉ cần gửi một email và chúng tôi sẽ hỗ trợ.
Các cách liên hệ với chúng tôi
Hãy chọn kênh phù hợp với câu hỏi của bạn. Tất cả đều đến cùng một đội ngũ nhỏ.
- Trợ giúp chung & lỗi — Có gì đó không hoạt động? Ứng dụng chạy lạ? Hãy gửi email cho chúng tôi tại bballiapp@naver.com. Sẽ hữu ích nếu bạn cho biết thiết bị, ngôn ngữ, và bạn đang làm gì lúc đó.
- Thông tin nhà vệ sinh sai — Một nhà vệ sinh đã đóng, không còn, hay sai vị trí? Hãy gửi email cho chúng tôi tại bballiapp@naver.com kèm tên nhà vệ sinh và điều gì sai — email đến thẳng chúng tôi. Bạn cũng có thể chạm Báo cáo trên màn hình chi tiết của nhà vệ sinh trong ứng dụng để gắn cờ.
- Hợp tác & kinh doanh — Báo chí, dữ liệu mở, hoặc muốn hợp tác? Hãy gửi email tới bballiapp@naver.com.
Trước khi gửi email: hãy xem phần FAQ
Nhiều câu hỏi nhanh đã được giải đáp trong phần FAQ của chúng tôi — cách bật định vị, vì sao một số nhà vệ sinh bị thiếu, bộ lọc hoạt động ra sao, và hơn thế nữa. Bạn có thể tìm thấy tại FAQ. Nếu câu trả lời của bạn không có ở đó, hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ bổ sung.
Đánh giá & nội dung bị báo cáo
Đánh giá và mẹo trong Bballi do những du khách khác viết, không phải do chúng tôi. Đó là ý kiến cá nhân và có thể sai hoặc đã lỗi thời.
Nếu bạn thấy một đánh giá là spam, phản cảm hoặc lạc đề, hãy chạm Báo cáo trên đánh giá đó. Khi một đánh giá bị 3 người trở lên gắn cờ, nó sẽ tự động bị ẩn trong lúc chúng tôi xem xét. Chúng tôi cũng rà soát các báo cáo thủ công và có thể gỡ những nội dung vi phạm quy tắc.
Để báo cáo nội dung trực tiếp cho chúng tôi, hãy gửi email tới bballiapp@naver.com kèm mô tả ngắn gọn về vấn đề. Chúng tôi cố gắng xử lý nhanh các báo cáo nghiêm trọng.
Dữ liệu của bạn & gỡ đánh giá của bạn
Bạn có thể dùng Bballi với tư cách khách — chúng tôi không thu thập tên, email hay số điện thoại, và đăng nhập bằng Google là tùy chọn. Đánh giá của bạn chỉ gắn với một ID thiết bị ngẫu nhiên, ẩn danh mà Bballi tạo ra trên điện thoại của bạn — không gắn với danh tính của bạn, và cũng không gắn với tài khoản ngay cả khi bạn đăng nhập.
Chính ID thiết bị đó được gắn vào mọi đánh giá bạn đăng, và các đánh giá đã đăng là công khai với những du khách khác, vì vậy đừng đưa thông tin cá nhân vào đó. Bạn có thể xóa đánh giá do mình viết ngay trong ứng dụng, từ thiết bị đã viết nó. Nếu nút xóa không còn — bạn đã xóa dữ liệu trình duyệt, đổi thiết bị, hoặc đánh giá đã bị người kiểm duyệt của chúng tôi ẩn đi — hãy gửi email cho chúng tôi tại bballiapp@naver.com và cho biết tên nhà vệ sinh, thời điểm bạn đăng đại khái, và nội dung đánh giá của bạn, để chúng tôi tìm đúng bản ghi và gỡ chúng.
Bạn cũng có thể nêu quan ngại về quyền riêng tư với cơ quan bảo vệ dữ liệu: du khách ở EU hoặc EEA có thể liên hệ cơ quan tại địa phương, và người dùng ở Hàn Quốc có thể liên hệ Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân. Để biết đầy đủ chi tiết về những gì chúng tôi lưu trữ, vì sao, và các kênh khiếu nại chính thức, hãy xem thông báo về quyền riêng tư của chúng tôi bên dưới.
Mua hàng & hoàn tiền
Các tính năng cốt lõi của Bballi — tìm, lọc và chỉ đường đến nhà vệ sinh — là miễn phí, và sẽ luôn như vậy.
Một Trip Pass dùng một lần đang được lên kế hoạch và chưa có sẵn. Khi ra mắt, nó sẽ được bán qua hệ thống thanh toán riêng của Apple hoặc Google. Việc hoàn tiền cho các giao dịch trên cửa hàng do cửa hàng xử lý, không phải chúng tôi — bạn sẽ yêu cầu qua Apple (reportaproblem.apple.com) hoặc Google Play. Chúng tôi sẽ cập nhật trang này khi Trip Pass chính thức hoạt động.
Chúng tôi trả lời nhanh thế nào
Chúng tôi là một đội ngũ nhỏ độc lập, không phải bộ phận hỗ trợ 24/7. Chúng tôi thường trả lời trong vòng 3–5 ngày làm việc. Các báo cáo về nội dung không an toàn hoặc phản cảm nghiêm trọng được xử lý sớm hơn. Cảm ơn bạn đã kiên nhẫn — và đã góp phần làm Bballi tốt hơn cho du khách tiếp theo.
Thông tin thêm
- Quyền riêng tư — những gì chúng tôi thu thập và cách chúng tôi bảo vệ: /privacy
- Điều khoản — quy tắc sử dụng Bballi và đăng đánh giá: /terms
- Nguồn dữ liệu — dữ liệu nhà vệ sinh và bản đồ của chúng tôi đến từ đâu: /data-sources
Các câu hỏi về quyền riêng tư có thể gửi đến cùng địa chỉ với trợ giúp chung, bballiapp@naver.com, cũng là địa chỉ liên hệ về quyền riêng tư của chúng tôi.