幫助與聯絡
Bballi 由一個小型獨立團隊打造。如果有什麼不對、令人困惑或壞掉了，請告訴我們 — 我們寧願聽到，也不願錯過。本頁面介紹聯絡我們的最佳方式，並回答幾個常見問題。
使用 Bballi 不需要賬號，聯絡我們也不需要。發封郵件即可，我們會幫您解決。
聯絡方式
選擇適合您問題的渠道。所有渠道都通向同一個小團隊。
- 一般幫助與故障 — 什麼功能不好使？應用行為異常？發郵件到 bballiapp@naver.com。告訴我們您的裝置、語言和當時的操作會很有幫助。
- 衛生間資訊有誤 — 衛生間關閉了、不存在了或位置不對？把衛生間名稱和問題發到 bballiapp@naver.com — 郵件會直接送達我們。您也可以在應用中該衛生間的詳情頁點選報告來標記。
- 合作與商務 — 媒體、開放資料或合作事宜？發郵件到 bballiapp@naver.com。
發郵件之前：先看 FAQ
許多常見問題已經在我們的 FAQ 中有了答案 — 如何開啟定位、為什麼有些衛生間不顯示、篩選如何使用等等。您可以在 FAQ 檢視。如果找不到答案，請發郵件給我們，我們會把它加進去。
評價與被舉報的內容
Bballi 中的評價和提示由其他旅行者撰寫，不是我們寫的。它們是個人意見，可能有誤或過時。
如果您看到垃圾、冒犯性或離題的評價，請點選該評價上的舉報。當一條評價被 3人或以上舉報時，它會自動隱藏，等待我們檢視。我們也會人工稽核舉報，並可刪除違規內容。
要直接向我們標記內容，請將問題簡述傳送至 bballiapp@naver.com。對嚴重舉報，我們力爭儘快處理。
您的資料與刪除評價
您可以以訪客身份使用 Bballi — 我們不收集您的姓名、郵箱或電話號碼，Google 登入是可選的。您的評價只關聯到 Bballi 在您手機上建立的一個隨機匿名裝置 ID — 不關聯您的身份；即使登入，也不會關聯到您的賬號。
您釋出的每條評價都附帶該裝置 ID，且釋出的評價對其他旅行者公開，因此請不要在其中包含個人資訊。您寫的評價可以直接在應用內刪除，但需在撰寫它的裝置上操作。如果刪除按鈕不見了 — 您清除了瀏覽器資料、更換了裝置，或評價被管理員隱藏 — 請把衛生間名稱、大致釋出時間和評價內容發到 bballiapp@naver.com，我們會找到相應記錄並刪除。
您也可以向資料保護機構提出隱私疑慮：EU 或 EEA 的旅行者可聯絡當地機構，韓國使用者可聯絡個人資訊保護委員會。關於我們儲存什麼、為什麼儲存以及正式投訴渠道的完整資訊，請見下方的隱私政策。
購買與退款
Bballi 的核心功能 — 查詢、篩選和導航到衛生間 — 免費，並將永遠免費。
一次性付費的 Trip Pass 在計劃中，尚未推出。上線後將通過 Apple 或 Google 自己的支付系統銷售。商店購買的退款由商店處理，不由我們處理 — 您需要通過 Apple(reportaproblem.apple.com) 或 Google Play 申請。Trip Pass 上線時我們會更新本頁面。
我們的回覆速度
我們是一個小型獨立團隊，不是全天候客服中心。通常在 3–5個工作日內回覆。涉及危險或嚴重冒犯內容的舉報會更快處理。感謝您的耐心 — 也感謝您幫助 Bballi 為下一位旅行者變得更好。
更多資訊
- 隱私 — 我們收集什麼、如何保護：/privacy
- 條款 — 使用 Bballi 和釋出評價的規則：/terms
- 資料來源 — 衛生間和地圖資料從哪裡來：/data-sources
隱私問題也可以傳送到與一般幫助相同的地址 bballiapp@naver.com，該地址同時作為我們的隱私聯絡渠道。